Cos'è  VISION 2000
Vision 2000 è il nome dato al programma decennale di revisione e miglioramento delle norme ISO 9000 dal comitato tecnico ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance" dell'ISO - Organizzazione Internazionale di Normazione.
Nel 1990 il comitato tecnico ISO/TC 176 decise di articolare la revisione delle norme ISO 9000 in due fasi:
• la prima fase: dal 1990 al 1994, è servita ad aggiornare tali norme per tenere conto delle tendenza di mercato, senza modificare la loro struttura. In questa fase sono state generate le norme che definiscono i modelli dei sistemi aziendali di gestione per la qualità (ovvero l'edizione 1994 delle ISO 9001, 9002 e 9003) e molte delle altre norme della famiglia ISO 9000.
• la seconda fase, dal 1996 al 2000, ha portato ad una revisione della struttura e dei contenuti di tali norme per poter soddisfare le esigenze maturate dagli utilizzatori nell'applicazione delle norme ISO 9000:1994.
Gli obiettivi della seconda fase dei programma di revisione delle norme ISO 9000 denominato "Vision 2000" - sono quelli di soddisfare una serie di esigenze espresse dalle diverse categorie di utilizzatori.
Dopo un'attenta analisi, queste esigenze sono state trasformate dall'ISO/TC176 in specifiche per l'intero progetto di revisione e miglioramento delle norme ISO 9000.
In sintesi queste specifiche prevedevano che per poter soddisfare le esigenze espresse dagli utilizzatori le ISO 9000 dovessero possedere le caratteristiche sotto indicate:
• compatibilità con le ISO 14000;
• ISO 9001 e ISO 9004 strutturate - in modo simile e basate entrambe sulla gestione dei processi (norme coerenti);
• facilità di adattamento dei requisiti delle norme alla realtà organizzativa aziendale.
• impostazione dei sistemi di gestione sul continuo miglioramento e prevenzione delle non conformità;
• ISO 9001 orientata al cliente e all'efficacia;
• ISO 9004 orientata al Cliente, alle altre parti interessate e all'efficacia ed efficienza;
• universalità per tutti i settori e dimensioni delle organizzazioni.
La revisione delle norme nell’edizione 2000 ha condotto quindi a dei cambiamenti che si possono così sintetizzare:
  • Riduzione dei modelli di sistemi qualità da tre (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) ad uno solo ISO 9001).
  • Maggiore compatibilità del nuovo sistema con quello della ISO 14001 sulla gestione ambientale.
  • La struttura prevede solo cinque elementi fondamentali di sistema (punti da 4 a 8) rispetto ai venti di sistema di gestione (punti da 4.1 a 4.20) dell’edizione 1994.
  • E’ permessa la non applicazione di determinati requisiti di sistema se non trovano riscontro nelle attività reali dell'organizzazione.
  • Maggiore enfasi alla gestione per processi, alle esigenze e alla soddisfazione dei clienti.
  • Minore enfasi alle procedure documentate.
  • Maggiori prescrizioni per il miglioramento continuo.
  • Inserimento di considerazioni, sui requisiti legislativi e regolamentari.
  • E’ richiesta la definizione di obiettivi misurabili per funzione.
  • E’ previsto il monitoraggio delle informazioni sulla soddisfazione dei cliente.
  • Maggiori indicazioni sulla gestione delle risorse.
  • Indicazioni sulla determinazione dell'efficacia dell'addestramento.
  • Misurazioni estese al sistema di gestione, ai processi ed al prodotto/servizio.

Inoltre la nuove revisione ha condotto ad una famiglia di norme meno numerosa:
• UNI EN ISO 9000: “Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia" (sostituisce ISO 8402)
• UNI EN ISO 9001: "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti" (sostituisce le attuali ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 divenendo così l'unica norma di riferimento per scopi contrattuali e di certificazione di parte terza).
• UNI EN ISO 9004: "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni” (sostituisce la ISO 9004-l).
• ISO 19011:“Guidelines on quality and environmental auditing” fornisce una guida sulla gestione e conduzione delle verifiche ispettive dei sistemi di gestione ambientale e per la gestione della qualità, compresi i requisiti per la qualificazione dei valutatori (auditors). E’ destinata a sostituire le norme ISO 10011-1, ISO10011-2, ISO 1001 2-3, ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012). La sua pubblicazione è prevista nel corso 2002.
Avrà carattere di norma anche la ISO 10012 riguardante la gestione delle apparecchiature e delle misurazioni.
Tutte le rimanenti norme della famiglia ISO 9000 sono attualmente in fase di riesame e sottoposte ad inchiesta per diventare dei rapporti tecnici (ISO10006, 10007, 10013, 10014, 10015, 10017), oppure ritirate o trasferite ad altri Comitati Tecnici (ISO 9000-3, ISO 9000-4, ISO 9004-2, ISO 9004-3, ISO 9004-4, ISO 10005).

La “coppia coerente” UNI EN ISO 9001 e 9004
La ISO 9001:2000 ha lo scopo di stabilire i requisiti dei sistema di gestione per la qualità che devono essere soddisfatti quando un'organizzazione (di qualsiasi tipo e dimensione) deve dimostrare (al cliente o all'organismo di certificazione) la propria capacità di fornire prodotti/servizi conformi.
Essa può essere utilizzata per scopi contrattuali e di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità delle stesse organizzazioni/aziende.
La ISO 9004:2000, invece, ha lo scopo di fornire una guida per il miglioramento dei sistema di gestione per il miglioramento delle prestazioni e il raggiungimento dell'eccellenza dell'organizzazione. Essa riporta tutti i requisiti della ISO 9001:2000 e diversi altri, in quanto orientata sia alla soddisfazione dei clienti, sia delle altri parti interessate. Non può però essere utilizzata per scopi contrattuali o di certificazione.

Sviluppo di un Sistema di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2000
La progettazione di Sistema di Gestione per la Qualità della serie ISO 9000: 2000 richiede una programmazione di Sviluppo e Certificazione in termini di:
• Obiettivi
• Norma di riferimento
• Pianificazione delle fasi
• Sviluppo del progetto
Obiettivi
Gli obiettivi, stabiliti dalla Direzione, devono essere chiari e coerenti con Politica per la Qualità Aziendale; devono inoltre essere esplicitati e misurabili.
Per definire gli obiettivi significativi dello sviluppo del Sistema, si deve:
creare un humus fertile (formazione) per l'implementazione dei requisiti della nuova norma;
approntare un Sistema di Gestione per la Qualità documentato, definendo i processi, supportato da un Manuale della Qualità e da idonee procedure;
sviluppare il concetto di analisi, misurazione e miglioramento continuo della Qualità
interna (minori errori, minori defaillance, minori sprechi), cioè efficienza;
esterna (miglior servizio al Cliente, minori errori o segnali negativi, maggiore tempestività) cioè efficacia;
raggiungere la Certificazione del Sistema.
Norma di riferimento
La norma UNI EN ISO 9001: 2000 propone efficace ed efficiente Modello di Gestione per la Qualità (illustrato nella figura di seguito riportata), che avendo come input i Bisogni del cliente (requisiti richiesti) e come output la Soddisfazione del Cliente, prende in considerazione quattro macro processi correlati fra loro: Responsabilità della Direzione, Gestione delle risorse, Realizzazione del prodotto, Misurazioni, analisi e miglioramento.
Le principali innovazioni introdotte, che richiedono adeguata riflessione e comportano sostanziali aggiornamenti ai Sistemi Qualità in essere, riguardano:
• la soddisfazione del cliente: per poter monitorare con efficacia la soddisfazione del Cliente è necessario individuare le aspettative attraverso un forte orientamento al mercato e l'utilizzo di appropriata metodologie rivolte a comprendere le dinamiche competitive ed i fattori in base ai quali il cliente sceglie, mantiene o cambia i propri fornitori.
• la gestione per processi: la gestione per processi comporta la corretta individuazione dei processi primari e di supporto, la loro scomposizione in sottoprocessi, la chiara definizione degli input, degli output e delle variabili essenziali che li governano e delle relative correlazioni, nonché la corretta attribuzione delle responsabilità.
• il miglioramento continuativo: il miglioramento continuativo riguarda essenzialmente due dimensioni fortemente correlate tra loro: la soddisfazione dei clienti (attraverso interventi rivolti al miglioramento dei prodotti e dei servizi forniti), la gestione dei processi (attraverso interventi rivolti a migliorare l'efficacia, l'efficienza e l'adattabilità alle richieste dei clienti interni ed esterni). Richiede la capacità di definire e traguardare obiettivi di breve, medio e lungo periodo attraverso il coinvolgimento di tutta la struttura aziendale.
Pianificazione delle fasi
Il programma di realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo il modello di riferimento, fino all'ottenimento della certificazione da parte di un Organismo di Certificazione (Accreditato), si articola nel flusso operativo di seguito riportato.
LA NOSTRA CONSULENZA

Per lo sviluppo delle varie fasi operative pianificate, lo Studio Curcuruto ha così definito ed organizzato le sue attività consulenziali:

Preparazione al Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)
• Analisi dell'attuale assetto aziendale e confronto con quanto richiesto dal nuovo approccio Vision 2000.
• Redazione: Mission e Vision aziendale; strategie di medio periodo; obiettivi e traguardi operativi; Politica della Qualità.
• Definizione di strumenti di pianificazione e controllo gestionale.
• Individuazione dello stato delle risorse aziendali.
• Pianificazione del "Progetto Vision 2000".
• Progettazione della Comunicazione interna.
• Sensibilizzazione del personale.
Impostazione del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)
Obiettivo: individuare in collaborazione con il personale coinvolto, i processi e le Procedure del Sistema di Gestione per la Qualità e la relativa modulistica di supporto.
Metodologia: affiancamento ai Responsabili dell'Organizzazione nella predisposizione e integrazione della documentazione, verifica della conformità alla norma dei documenti predisposti.
L'attività di predisposizione dei processi e delle Procedure, svolta sia nel corso di incontri con i nostri esperti presso le Organizzazioni, che presso lo Studio Tecnico, prevede:
• Creazione dei Gruppi di Lavoro (GdL).
• Individuazione dei processi aziendali.
• Definizione degli Indicatori di Processo.
• Realizzazione Manuale della Qualità.
• Realizzazione ed approvazione Procedure di processo.
• Realizzazione ed approvazione di istruzioni operative.

I documenti del Sistema di Gestione per la Qualità, prima della loro emissione definitiva, saranno esaminati per:
• Verificare la congruità tra quanto definito nei documenti e quanto realmente attuato;
• Verificare la conformità alla norma;
• Verificare l'omogeneità dei documenti predisposti.
Durante le attività di predisposizione della documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità, sarà posta particolare attenzione all'individuazione delle reali necessità organizzative, sia per evitare di trascurare aspetti critici, che di sovradimensionare il Sistema rendendolo burocratico e pesante. Verrà inoltre assicurato che le metodologie in uso non siano stravolte, che le competenze non siano trascurate e che tutto quanto esistente sia recuperato il più possibile al fine di predisporre un Sistema di Gestione per la Qualità che sia l'esatta fotografia dell'Azienda, visto in ottica migliorativa, sulla base della norma UNI EN ISO 9001: 2000.
Formazione ed informazione UNI EN ISO 9000:2000
Obiettivo: fornire al personale aziendale strumenti, motivazione e conoscenze per favorire la realizzazione e l'applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità; sviluppare specifiche competenze per la gestione dello stesso.
Metodologia: l'attività formativa ed informativa, svolta in incontri predefiniti e con il personale dell'Organizzazione coinvolto nelle fasi di progettazione, prevede:
• Presentazione delle Norme Vision 2000 (UNI EN ISO 9000: 2000, UNI EN ISO 9001: 2000, UNI EN ISO 9004: 2000).
• Formazione su Vision 2000, sistema, processo, misure, miglioramento.
Applicazione del SGQ
• Incontri interni
• Assistenza
Verifica del SGQ
• Audit interni in accordo alla UNI EN 30011: "Criteri generali per la conduzione di verifiche ispettive dei sistemi qualità"

Messa a punto del SGQ
• Riesame delle procedure.
• Riesame del SGQ.
Sviluppo del SGQ
• Piani di miglioramento: proposte.
• Piani di miglioramento: approvazione.
• Piani di miglioramento: attuazione
• Piani di miglioramento: verifiche.
Assistenza nei rapporti con l'Organismo di Certificazione
L'attività di assistenza comprende il supporto nella gestione dei rapporti con l'Organismo di Certificazione durante il periodo di "istruttoria", nonché quella necessaria ai Responsabili interni per la risoluzione delle eventuali carenze rilevate dall'Organismo, sia in fase di Analisi Documentale che durante la Verifica Ispettiva di Certificazione, con la successiva individuazione ed attuazione delle Azioni Correttive.
Adeguamento del Sistema Qualità alla norma UNI EN ISO 9001:2000

Anche l’intervento di adeguamento del Sistema Qualità dalla norma UNI EN ISO 9000:1994 alla UNI EN ISO 9001:2000, come quello di sviluppo, richiede una pianificazione delle fasi, alcune identiche, in termini di:
Obiettivi
Norma di riferimento
Pianificazione delle fasi

Obiettivi
Gli obiettivi, già stabiliti dalla Direzione, chiari e coerenti con Politica per la Qualità Aziendale; devono essere comparati a quanto richiesto dalla nuova norma e quindi valutarne la loro ammissibilità o eventuale modifica.
Per far ciò si deve:
erogare formazione per l'implementazione dei requisiti della coppia coerente di norme;
rivisitare il Sistema Qualità con un approccio per processi, e quindi rimodulare il Manuale della Qualità e le procedure;
sviluppare il concetto di analisi, misurazione e miglioramento continuo della Qualità
interna (minori errori, minori defaillance, minori sprechi), cioè efficienza;
esterna (miglior servizio al Cliente, minori errori o segnali negativi, maggiore tempestività) cioè efficacia;
raggiungere la modifica della Certificazione del Sistema.

Norma di riferimento
La norma UNI EN ISO 9001: 2000 propone efficace ed efficiente Modello di Gestione per la Qualità (illustrato nella figura di seguito riportata), che avendo come input i Bisogni del cliente (requisiti richiesti) e come output la Soddisfazione del Cliente, prende in considerazione quattro macro processi correlati fra loro: Responsabilità della Direzione, Gestione delle risorse, Realizzazione del prodotto, Misurazioni, analisi e miglioramento.
Ma nell’ottica dell’adeguamento è importante dare rilievo notevole all’altra norma che viaggia in coppia con la suddetta, la UNI EN ISO 9004:2000 garante di un approccio approfondito al nuovo Sistema di Gestione per la Qualità.

Pianificazione delle fasi
Il programma di adeguamento del Sistema Qualità secondo al nuovo modello di riferimento, fino all'ottenimento della variazione di certificazione da parte dell’Organismo di Certificazione (Accreditato), si articola nel flusso operativo di seguito riportato.
La nostra consulenza 

Per lo sviluppo delle varie fasi operative pianificate, lo Studio Curcuruto ha così definito ed organizzato le sue attività consulenziali:

- Valutazione del gap di adeguamento
• Analisi preventiva della documentazione di Sistema e dell’attuale assetto aziendale e confronto con quanto richiesto dal nuovo approccio Vision 2000 e quindi valutare quantitativamente le fasi da realizzare per l’adeguamento.
- Formazione ed informazione UNI EN ISO 9000:2000
• Presentazione delle Norme Vision 2000 (UNI EN ISO 9000: 2000, UNI EN ISO 9001: 2000, UNI EN ISO 9004: 2000).
• Formazione su Vision 2000, sistema, processo, misure, miglioramento.
- Preparazione al Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)
• Redazione: Mission e Vision aziendale; strategie di medio periodo; obiettivi e traguardi operativi; Politica della Qualità.
• Definizione di strumenti di pianificazione e controllo gestionale.
• Individuazione dello stato delle risorse aziendali.
• Pianificazione del “Progetto Vision 2000”.
• Progettazione della Comunicazione interna.
• Sensibilizzazione del personale.
- Impostazione del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)
• Creazione dei Gruppi di Lavoro (GdL).
• Individuazione dei processi aziendali.
• Definizione degli Indicatori di Processo.
• Modifiche Manuale della Qualità.
• Valutazione ed eventuale revisione ed approvazione Procedure di processo.
• Valutazione ed eventuale revisione ed approvazione di istruzioni operative.
- Applicazione del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
• Incontri interni.
• Assistenza
- Verifica del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
• Audit interni in accordo alla UNI EN 30011: “Criteri generali per la conduzione di verifiche ispettive dei sistemi qualità”
- Messa a punto del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
• Riesame delle procedure.
• Riesame del SGQ.
- Sviluppo del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
• Piani di miglioramento: proposte.
• Piani di miglioramento: approvazione.
• Piani di miglioramento: attuazione
• Piani di miglioramento: verifiche.
- Assistenza nei rapporti con l’Organismo di Certificazione
L'attività di assistenza comprende il supporto nella gestione dei rapporti con l'Organismo di Certificazione durante il periodo di "istruttoria", nonché quella necessaria ai Responsabili interni per la risoluzione delle eventuali carenze rilevate dall'Organismo, sia in fase di Analisi Documentale che durante la Verifica Ispettiva di Certificazione, con la successiva individuazione ed attuazione delle Azioni Correttive.

LA NOSTRA PECULIARITÀ

Riteniamo che siano peculiari nella nostra consulenza i seguenti aspetti:
• il rispetto di quanto previsto dalla norma UNI 10836:1999 “Linee guida per la qualificazione dei consulenti nei sistemi qualità”;
• l’assunzione degli impegni concordati con il Cliente;
• professionalità e specializzazione delle risorse umane utilizzate;
• coinvolgimento del personale dell’Organizzazione sin dalle prime fasi;
• forte personalizzazione alla specifica realtà aziendale.